E- ticaret siteniz ve müşterileriniz var. Peki, bu müşterilerinizin bir daha ki alışverişte de sitenizi tercih etmesi için ne yapmanız gerekiyor? Cevap basit aslında: Müşteri sadakatini sağlayabilmek! Müşteri sadakatini sağlamanın ipuçlarını aşağıda sizin için oluşturduğumuz yol haritamızda bulabilirsiniz.

 

1) Öncelikle doğru ürüne, doğru fiyat politikasını belirleyerek hareket edin. Rekabetin yoğun olduğu e-t,caret ortamında fiyatlar oldukça fark yaratmaktadır. Müşterileriniz en iyi fiyatın her daim sizde olduğuna ikna olurlarsa; kuşkusuz sadık müşteriniz arasında yer alacaklardır.

 

2) Tüketicilerin sizi tercih etmesi için onlara nedenler sunun. Rakipleriniz yerine neden sizi tercih etmeleri gerektiği konusunda, onlara sunabileceğiniz anlamlı ve gerçekçi sebepleriniz olmalıdır. Bu noktada rakiplerinizden üstün yanlarınızı vurgulayarak, stratejik bir şekilde hareket edebilirsiniz.

 

3) İlk kez alışveriş yapan müşterilerinize özel fırsatlar, kuponlar veya kampanyalar sunun. Böylece tekrar sitenize gelip alışveriş yapmalarını sağlayabilirsiniz.

 

4) Üyelikler oluşturun. Oluşturduğunuz üyeliklerde belli süreleri dolduranlara yine kupon, indirim vb fırsatlar yaratın. Kısacası, sadık müşterilerinize teşekkürlerini belirtin.

 

5) Müşteri hizmetlerini etkin tutun. Unutmayın ki hizmet sadece satış sürecinde değil; satış sonrasında da devam etmektedir. Satış sonrasında da müşterilerinizi memnun edebilirseniz; bir daha ki sefere de tercih edilme şansınız o kadar yükselecektir.

 

6) Kullanıcı dostu, reponsive olan bir site tercih edin. Müşterileriniz, sitenizi ziyaret ederken yüklenmeyen sayfalarla karşılaşırsa; yeterince profesyonel bir işletme olmadığınızı düşünerek, sitenizi kısa sürede terk edecektir. Bu sebeple mobil uyumlu, responsive tasarımlı bir site ile teknolojiye ayak uydurduğunuzu ve işinizi ciddiye aldığınızı göstermelisiniz.

 

7) E-ticarette kişisel iletişim son derece önemlidir. Tıpkı klasik bir dükkanda olduğu gibi müşteri satıcıdan özel ilgi beklemektedir. Sizde müşteri sadakatini arttırmak için, e-posta gönderimlerinde müşteri ismini kullanabilir veya özel günlerinde mesaj atabilirsiniz. Böylece müşteri ile kişisel bir bağ kurmanız daha da kolaylaşacaktır.

 

 Tüm bu adımlar uzun ve istikrarlı bir süreci kapsamaktadır. Bilinmelidir ki müşteri sadakati dünden, bugüne hemen sağlanabilecek bir durum değildir. Her yeni gün ile kazandığınız müşteriler, zaman içinde müşteri memnuniyet sağlandığı takdirde sadık müşterilerinize dönüşecektir. Bu sebepledir ki sitenize ilk kez gelen müşteriyi, gelecekteki sadık müşteri adayınız gibi düşünmeli ve ona göre hareket etmelisiniz. Böylece uzun vade de işiniz için gerekli olan, en büyük yatırımı yapmış olacaksınız.