E- ticaret İle İlgili Merak Edilenler
E- ticaret hayatımızın merkezine yerleşse de hala tüketiciler tarafından bilinmeyen bazı yönleri bulunmaktadır. Bu sebeple sizler için bu yazımızda, en sık sorulan e-ticaret sorularını ve cevaplarını derledik.
1) Gönderim süresi çok uzun sürer mi?
Ürünlerin teslimat süreleri e-ticaret sitelerine göre, farklılık gösterse de artık pek çok site çok hızlı bir şekilde siparişi gönderebilmektedir. Bunun yanı sıra ek bir ücret karşılığında da aynı gün ürün gönderimi yaparak ürünlerin gün içinde kullanıcıya ulaşmasını sağlayan e- ticaret siteleri de bulunmaktadır. Yani sipariş süreci stokta bulunma durumuna göre sandığınızdan daha kısa sürebilmektedir.
2) Ürün iptal veya iade süreci çok zor mudur?
Tüketici Kanunu’na göre; internetten alışveriş yapan tüketici, satın aldığı ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Pek çok firmada bu hususa dikkat ederek, artık iade sürecini oldukça kolaylaştırmıştır.
3) E-ticaret sitesinden kusurlu ürün yollarlarsa ne yapacağım?
Normal şartlarda güvenilir hiçbir e-ticaret sitesi kusurlu ürün yollamak istemez.; çünkü bu firma itibarını zedeleyebilecek bir durumdur. Yalnız düşük de olsa, tedarikçi firmadan üretim hatalı ürün gelme olasılığı da vardır. Böyle durumlarda güvenilir alışveriş siteleri alternatif çözümler sunarak, en kısa sürede sıkıntınızı çözümleyecektir.
4) E-ticaret sitesinde ihtiyaç durumunda kime ulaşacağım?
Artık birçok online alışveriş sitesinin bünyesinde bulunan çağrı merkezleri, tüketicilerden gelen tüm sorulara cevap vermektedir. Ayrıca süreç ile ilgili bir sorununuz olursa size yol göstererek tüm aşamalarda da yardımcı olmaktadır.
5) Elektronik ürünler garanti belgesiz gönderilirse ne yapacağım?
Eğer kutunun içerisinden garanti belgeniz çıkmamışsa, ürünü satın aldığı online alışveriş sitesinden bu belgeyi talep edebilirsiniz. Firma bu durumda gerekli evrakları tarafınıza sağlayacaktır.
6) E-ticaret sitesinden yapmak çok zor mudur?
E-ticarette mağazaya gitmekle uğraşmazsınız. Fiyat karşılaştırma sitelerinden aynı ürünün nerede, hangi fiyata satıldığını kolaylıkla kontrol edebilirsiniz. Ayrıca ürün doğrudan belirttiğiniz adrese gönderilir. Sizde zamandan ve paradan tasarruf ederek yorulmadan kolaylıkla ürününüze ulaşabilirsiniz.
7) E-ticaret sitelerinin fiyatları uygun ama bu avantajın sebebi kalitesiz ürün satmaları mı?
E-ticaret sitelerinin klasik dükkân gibi mağaza kirası, mağaza çalışan maliyetleri vb. sabit masrafları yoktur. Bu sebeple de e-ticaret siteleri sizlere en uygun fiyatı sunabilmektedir.
8) Sipariş takibini nasıl yapacağım?
Hemen hemen her e-ticaret sitesi sipariş sonrasında müşterilerine sipariş takip imkânı sunabilmektedir. Bu sayede müşteriler, ürünlerinin kargoya teslim edilmesi, kargo aracına yüklenmesi gibi benzere süreçleri online olarak kolaylıkla takip edebilmektedir.