E-ticaret ucu bucağı olmayan engin bir deniz ve haliyle bu denizden faydalanmak isteyen pek çok denizci var. Peki, bu kadar çeşitliliğin ve rekabetin olduğu bir alanda biz nasıl fark yaratacağız? 

 

Bilindiği üzere e-ticarette satıcı ile alıcı fiziksel olarak karşılaşmıyorlar. Bu sebeple geleneksel yöntemlerdeki gibi alıcıyı etkileyebilme şansınız yok. Onun yerine satış becerilerini alıcıya farklı yollarla sunmak gerekiyor. Hemen gözünüz korkmasın. Artık e- alışverişte de satışları artırmak amacıyla izlenebilecek oldukça başarılı yöntemler bulunuyor. Bu yöntemlerin pek çoğu kullanıcıların psikolojisine olumlu etkide bulunarak onları satın almaya teşvik edebiliyor. İşte kullanıcıya fark ettirmeden psikolojisini etkileyip satışları artırmaya yarayacak püf noktaları…

 

1) İnsan, doğası gereği diğer insanların yorumlarından ve deneyimlerinden büyük oranda etkileniyor. Bu nedenle stratejik açıdan kullanıcıların ürünlerle ilgili olumlu görüşlerine sitenin dikkat çekici noktalarına yerleştirmek önem kazanıyor. Böylece potansiyel müşteriler, diğer birçok müşterinin e-ticaret sitesinden oldukça memnun kaldığı izlenimi ediniyor ve alışveriş yapmak için orayı tercih ediyor.

 

2) E-ticaret sitesinin tamamında sadece olumlu müşteri görüşlerine yer vermek, kullanıcıların şüpheyle yaklaşmasına neden olabilir. Onun yerine az sayıda da olsa olumsuz görüşlerin de sitede bulunması ve firmanın bu yorumları cevaplandırarak çözüm bulmaya çalışması, kullanıcılarda müşteri memnuniyetine önem veren bir sitede bulundukları etkisi yaratabilir.

 

3) Ürün fiyatlarını 99’la bitirmek, uzun süredir geleneksel pazarlamada da uygulanan bir yöntem olmakla birlikte kullanıcıların daha fazla tasarruf ettiklerini düşünmesini de sağlıyor. Örneğin, müşteri 10,00 lira yerine 9,99 lirayı gördüğünde daha az para harcadığı algısına kapılıyor. Bunu bir adım öteye götürerek ürünü 9,97 gibi yine küsuratlı, ancak daha tasarruflu görünen bir fiyatla satışa sunabilirsiniz.

 

4) Ürünün daha uygun fiyata satıldığını göstermek için yeni fiyatın yanı sıra eski fiyata ve hatta fiyatlar arasındaki farka da yer verilebilir ve müşterinin karlı bir alışveriş yapabileceğini düşünmesi sağlanabilir.

 

5) Belli bir tutarın üzerindeki alışverişlere ücretsiz kargo hizmeti verildiğini duyurmak, kullanıcıların kargo ücreti ödememek için çok daha fazla alışveriş yapmalarını teşvik edebilir.

 

6) Stokta çok az ürün kaldığı bilgisini paylaşmak kullanıcılarda acele karar verme davranışını tetikleyebilir. Bu fırsatı bir başkasının kullanacağını ve kendisinin aynı fırsatı bir daha bulamayacağını düşündüren bu uygulama sayesinde kullanıcının tereddüt etmeden alışveriş yapması sağlanabilir.

 

7) Kullanıcılara yenilik sunmak için kullanımını öğrenmeye zaman ayrılması gereken site şablonları yerine en çok kullanılan şablonları tercih etmek hem kullanıcıların zaman kaybı yaşamasını önleyebilir hem de sitenizin güvenilir bir yer olduğu algısını yerleştirebilir.

 

8) Erkek, kadın, çocuk gibi farklı segmentteki kullanıcılar için özelleştirilen ürünlerin bulunduğu butonları cinsiyete göre doğru renklendirmek satın almaya teşvik etmek için kullanılan yaygın yöntemlerden biridir. 

 

9) Dünyanın birçok ülkesinde okuma hareketi soldan sağa doğru yapılıyor. Bu da sol tarafı geçmişle, sağ tarafı ise gelecekle ilişkilendirmeye yol açıyor. Bu nedenle “satın al” gibi yönlendirme amaçlı butonlara site genelinde sağ tarafta yer vermek satışları etkileyebiliyor.

 

10) Üye kaydı bulunan kullanıcılar için “sepete ekle” butonunun yanı sıra “hızlı satın al” gibi zaman kazanıldığı algısını pekiştiren bir butona daha yer verilebilir ve kullanıcının sitede gezinme sürecinde satın almaktan vazgeçmesinin önüne geçilebilir.